Política de Privacidade — Controle de tickets

Extensão para o navegador Chrome, distribuída pela Chrome Web Store.
Última atualização: 4 de setembro de 2026.

Resumo

A extensão Controle de tickets não tem servidor e não coleta dados para o desenvolvedor. As informações que você preenche vão apenas para a planilha do Google Sheets que você mesmo configurou, gravadas pela API oficial do Google com a autorização da sua própria conta Google.

Quem é o responsável

A extensão é mantida pelo time de suporte do Bling (ygor.kappaun@bling.com.br) e distribuída como ferramenta interna de trabalho.

Que dados a extensão trata

Dado	De onde vem	Para onde vai	Por quê
Dados do ticket: número, data de abertura, classificação, categorização (grupo, subgrupo, módulo, funcionalidade), nomes dos responsáveis L1 e L2	lidos da tela de suporte do Bling (`https://.bling.com.br/suporte.php`) quando você abre a extensão	para a planilha do Google Sheets que você configurou	preencher o formulário automaticamente, em vez de exigir cópia manual
O que você digita: causa, mensagem de erro, observações, ação tomada, retorno do L3 e as checagens sobre o atendimento	digitado por você no formulário	para a planilha do Google Sheets que você configurou	é o registro do ticket em si
Seu endereço de e-mail	conta Google conectada ao Chrome (`chrome.identity.getProfileUserInfo`)	gravado na coluna B da linha, na planilha que você configurou	identificar quem fez cada registro
Data e hora do registro	gerada no seu navegador no momento do envio	gravada na coluna A da linha	ordenar e localizar os registros
Link da planilha e nome da aba, e a preferência de enviar para a Base de Conhecimento	informados por você nas configurações	`chrome.storage.sync` / `chrome.storage.local`, no seu navegador	não pedir a configuração de novo a cada uso
Rascunho do formulário	o que você já digitou	`chrome.storage.sync`, no seu navegador	não perder o preenchimento se a janela fechar antes do envio
Token de acesso OAuth 2.0	Google, via `chrome.identity.getAuthToken`	usado no cabeçalho `Authorization` das chamadas ao Google Sheets	autorizar a leitura e a gravação na sua planilha

Para onde os dados são enviados

A extensão faz requisições de rede para dois endereços, e apenas para eles:

https://sheets.googleapis.com — API oficial do Google Sheets, para ler e gravar na planilha que você configurou.
https://accounts.google.com/o/oauth2/revoke — para revogar o token de acesso quando você desconecta a extensão.

Não existe servidor do desenvolvedor. Nenhum dado é enviado para o desenvolvedor, para o Bling ou para qualquer terceiro por meio da extensão. Os dados que você grava ficam sob as regras de compartilhamento da própria planilha: quem tem acesso a ela vê os registros, e isso é definido por você e pelo seu time no Google Drive, não pela extensão.

O que a extensão não faz

Não vende nem transfere seus dados a terceiros.
Não usa seus dados para nenhuma finalidade fora do registro de tickets na planilha que você configurou.
Não usa seus dados para avaliação de crédito ou concessão de empréstimo.
Não coleta histórico de navegação. Ela consulta o endereço da aba ativa apenas para verificar se é a tela de suporte do Bling, compara e descarta.
Não exibe anúncios, não faz rastreamento, não usa ferramentas de analytics.
Não modifica as páginas que você visita.
Não executa código baixado da internet: todo o JavaScript está no pacote da extensão.

Onde os dados ficam guardados

Na sua planilha do Google Sheets: os registros de tickets. Ficam lá pelo tempo que você e seu time decidirem — apagar uma linha ou a planilha remove o registro, e a extensão não guarda cópia.
No seu navegador: a configuração e o rascunho do formulário, em chrome.storage. A configuração fica na área sync, que acompanha a sua conta do Chrome. O rascunho é apagado quando o ticket é cadastrado ou quando você clica em "Limpar".

Como remover os dados

Configuração e rascunho: desinstale a extensão, ou use o botão "Limpar" para o rascunho. Desinstalar apaga tudo que a extensão guardou no navegador.
Autorização de acesso ao Google Sheets: revogue em myaccount.google.com/permissions. A extensão também revoga o token ao ser desconectada.
Registros já gravados: apague as linhas ou a planilha no Google Sheets. Só você e quem tem acesso à planilha podem fazer isso; o desenvolvedor não tem acesso a ela.

Permissões e por que cada uma é necessária

Permissão	Para que serve
`identity`	obter o token OAuth da sua conta Google, exigido pela API do Google Sheets
`identity.email`	ler o e-mail da sua conta, gravado na planilha para identificar quem registrou
`storage`	guardar a configuração da planilha e o rascunho do formulário no seu navegador
`scripting`	injetar o script que lê os campos do ticket, apenas na tela de suporte do Bling
`tabs`	verificar se a aba ativa é a tela de suporte antes de ler qualquer coisa, e abrir a interface em uma aba própria
`host_permissions` `https://.bling.com.br/suporte.php`	ler os dados do ticket na tela de atendimento — nenhum outro endereço
Escopo OAuth `https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets`	ler e gravar na planilha que você configurou

Uso limitado dos dados do Google

O uso e a transferência das informações obtidas pelas APIs do Google seguem a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, inclusive os requisitos de uso limitado (Limited Use). Em resumo: os dados obtidos pelas APIs do Google são usados exclusivamente para gravar e ler os registros de tickets na planilha que você configurou, não são transferidos a terceiros, não são usados para publicidade e não são lidos por pessoas — apenas pelo código da extensão, no seu navegador.

Crianças

A extensão é uma ferramenta de trabalho, não é direcionada a menores de 13 anos e não coleta dados de crianças de forma consciente.

Mudanças nesta política

Alterações nesta política são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização revisada no topo. Mudanças que ampliem o tratamento de dados serão acompanhadas de uma nova versão da extensão e da autorização correspondente.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: ygor.kappaun@bling.com.br.